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如何获得客户证书？
个人客户证书将由您自行下载。在网点完成注册过程后，银行人员将为您制作密码信封。然后您需要在两周内自行下载客户证书。下载成功后您需要安装相应软件就可以顺利登录交易系统。

我的证书可以存储在哪里?
客户证书可以存储在IE浏览器、USB Key等多种介质中。IE浏览器证书能够被导出进行备份，备份证书也可以重新导入到IE中使用。您必须谨慎保管，避免自己的证书私钥被别人非法复制。存储在USB Key中的客户证书私钥不能够被复制，因而其安全性更高，但是USB Key成本较高。
基于上述考虑，农业银行行建议您将证书存放到IE浏览器中，并谨慎保管证书备份，再将证书导入IE，并选择高级安全，不允许导出私钥、使用密码的选项。您也可以选择将证书存放到USB Key中，受理行为您提供相应的USB Key设备（收成本费）。

需要安装哪些软件？
1.安装农业银行行CA根证书。根CA证书用来验证交易网站是否真实。您安装根证书以后，浏览器将自动验证农业银行行网上银行网站的有效性，避免伪造网站给您造成损失。
2.升级您使用的IE浏览器。确保您访问网上银行整个过程中，敏感信息不会泄漏。
3.安装客户端签名软件。用来完成交易签名，确保您账户资金绝对安全。如果您选择将证书保存到IE浏览器中，至此您已经完成安装。
4.如果您选择使用USB Key来存放证书，您需要安装相应的驱动程序。

我还需要配置S-Agent安全代理软件吗？
您不再需要配置安全代理软件。如果您以前使用S-Agent来访问交易系统，那么当使用新版客户证书时，请不要将其配置为浏览器代理（或直接将安全代理软件S-Agent卸载）。如果您仍然将S-Agent设定为浏览器代理，将不能够正常登录交易系统。

如何下载我的证书？
1. 首先您需要安装相应的软件。如果您使用USB Key，请将USB Key正确连接到计算机上；
2. 拆开网点制作的密码信封，得到您的授权码、参考号（如果您自己更新了证书，请采用系统生成的授权码和参考号）。然后访问证书下载网址，输入相应两码。
3. 略作等待后，系统提示选择您证书存放到哪里。您根据需要进行选择后提交。如果您将证书存放到USB Key中，系统将提示您输入USB Key的保护口令（默认情况下，您从网点购置的USB Key的初始保护口令（也称密码或PIN码）为“00000000”）。
4. 略作等待后，证书将制作成功，您可以查看证书。如果使用USB Key，建议您及时修改Key的保护口令。

如何使用IE浏览器证书登录交易系统？
访问网上银行，选择“个人客户系统”，系统会提示您选择证书，选择您的证书。如果您增加了证书保护口令，系统会提示您输入口令。输入正确口令后，您将成功登录交易系统。

如何使用USB Key证书登录交易系统？
个人客户操作指南可以登录 http://www.95599.cn/guide/enchiridion.jsp 自行下载。

如何获得客户证书？
企业客户证书由我行网点代为制作。您在网点完成注册（或补办）过程后，银行人员将为您制作IC卡基证书（或USB KEY证书）以及相应的密码信封。您可以参考相关帮助自行安装相关软件，也可以由我行服务人员上门为您进行相关设备和软件的安装。之后您就可以顺利登录交易系统。

为什么必须使用IC卡或USB Key?
使用IC卡或USB Key 存放客户证书，可以确保企业与证书相关的私钥独一无二且不能被复制，进而确保账户资金安全。所以对企业客户，农业银行规定必须由受理行将证书下载到IC卡或USB Key中，以避免证书私钥被非法复制，确保客户资金安全。

需要安装哪些软件？
1．安装农业银行CA根证书。根CA证书用来验证交易网站是否真实。您安装根证书以后，浏览器将自动验证农业银行网上银行网站的有效性，避免伪造网站给您造成损失。
2．升级您使用的IE浏览器。确保您访问网上银行整个过程中，敏感信息不会泄漏。
3．安装客户端签名软件。用来完成交易签名，确保您账户资金绝对安全。
4．针对您选用的设备（IC卡读卡器、IC卡或USB Key）安装相应的驱动程序。

还需要配置S-Agent安全代理软件吗？
您不再需要配置安全代理软件。如果您以前使用S-Agent来访问交易系统，那么当使用新版客户证书时，请不要将其配置为浏览器代理（或直接将安全代理软件S-Agent卸载）。如果您仍然将S-Agent设定为浏览器代理，将不能够正常登录交易系统。

如何登录交易系统？
如果您首次访问农业银行网上银行，首先请正确连接相应的IC卡或USB Key。并打开我行发放的密码信封，获得IC卡（或USB Key）的保护口令。
正确连接IC卡（或USB Key），访问网上银行，选择“企业客户系统”，系统会提示您选择证书。选择您的证书后，系统会提示您输入IC卡（或USB Key）保护口令。输入正确口令后，您将成功登录交易系统。

如何查看我的证书？
您有两种方法来查看您的证书：
方法一：使用IE浏览器提供的证书管理器查看客户证书；
方法二：您也可以用相应IC卡（或USB Key）厂商提供的用户管理工具（随驱动程序一起安装到您的系统中）查看客户证书。

使用IC卡证书时，系统提示"没有检测到卡片"，为什么？
请打开卡片对应的用户管理工具（随驱动程序一起安装到系统中）。如果工具提示"Reader PCSC Driver Error"错误，那么错误原因在于您的操作系统中，"Smart Card"后台服务未开启（一般出现在Windows XP/Win2000系统），这时候您需要手工启动"Smart Card"服务，并将服务启动类型修改为"自动"，以确保以后使用时不再出现这种问题。具体步骤如下：
1．打开开始菜单，选择"设置 | 控制面板 | 管理工具 | 服务"。
2．在打开的"服务"窗口列表中，选择"Smart Card"，双击后打开相应服务属性窗口。
3．在属性窗口中，点击"启动"按钮启动服务，并且在"启动类型"下拉框中选择"自动"，然后点击"确定"按钮。
4．关闭"服务"窗口，确认设备正确连接后，重新打开用户管理工具检测卡片。
5．此时如果能够检测到IC卡片，说明问题已经解决。
企业客户操作指南可以到农业银行网上银行 http://www.95599.cn/guide/enchiridion.jsp 自行下载