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文章来源:徐小明博客网发布时间:2018年10月16日 01:44  【字号:      】

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英美法军事打击叙利亚

www.55289.cmo 一季度保險消費投訴高位運行 監管部門嚴查問責 #標題分割#

核心閱讀一季度,全國銀保監系統共接收保險消費投訴22651件,雖較去年同期下降%,但仍在高位運行。究其根本是保險公司沒有真正樹立客戶至上的經營理念,消費者權益保護意識淡薄,主體責任落實不到位,特別是對銷售行為管控不力。

對此,監管部門進一步強化了對保險銷售誤導的查處懲戒力度,組織開展“精準打擊行動”,從嚴整治、從快處理、從重問責,發揮警示和震懾作用,將消費者合法權益保護更好地落到實處。

近日,中國銀行保險監督管理委員會結合2017年度保險消費投訴處理考評情況,對投訴處理考評排名靠后的新華人壽、中國人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線等10家保險公司主要負責人分別進行監管談話。

業內人士表示,各公司高管被監管部門分別約談,在行業還是頭一遭,體現出監管部門保護消費者權益的決心。

近年來,隨著人民生活水平的提高,保險產品和服務不僅覆蓋各行各業,也更加深入百姓生活。在居民保險消費意識顯著提高的同時,各類消費糾紛也如影隨形,消費投訴隨之大量產生。

這些投訴有哪些“熱點”?背后反映出行業發展的哪些深層問題?如何改進?本報記者采訪了銀保監會有關部門負責人。

保險投訴仍高位運行,理賠糾紛和銷售糾紛問題較為突出數據顯示,今年一季度,全國銀保監系統共接收保險消費投訴22651件,雖較去年同期下降%,但仍在高位運行。

財產險方面,消費者投訴涉及財產保險10944件。

其中,理賠糾紛投訴8628件,占財產保險投訴總量的%,理賠糾紛仍以車險理賠為主,主要反映定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由爭議、承保未盡說明義務導致理賠爭議等問題。

人身險方面,消費者投訴涉及人身保險11707件。

其中,銷售糾紛投訴4907件,占人身保險投訴總量的%,主要反映夸大保險責任或收益,未如實說明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容,以及虛假不實宣傳等問題;理賠糾紛投訴3246件,占比%,主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題;退保糾紛投訴1140件,占比%,主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。

分險種看,疾病保險、醫療保險等保障型業務投訴顯著增加,同比增長%。

“投訴數據與監管部門掌握的市場運行情況也相互印證。

”銀保監會有關負責同志說,“比如人身險投訴中,銷售糾紛問題比較集中,2017年因保險銷售引發的投訴占人身險投訴的%,其中誤導保險責任或收益所導致的投訴又占銷售糾紛投訴的八成以上。

”“保險投訴較多,究其根本是保險公司沒有真正樹立客戶至上的經營理念,消費者權益保護意識淡薄,主體責任落實不到位,特別是對銷售行為管控不力。

”他表示,部分保險公司“重前端銷售輕后端理賠、重業績輕服務”的問題比較突出,難以滿足消費者日益增長的保險需求。

同時,部分營銷人員存在片面解釋產品條款、故意隱瞞保險合同重要內容等情況,侵害保險消費者的知情權和合法利益。

“急功近利的銷售行為,既損害了消費者合法權益,也損害了保險機構的自身信譽和行業的社會形象。

”這位負責人表示。

責編:耿佩、李雪。

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(责任编辑:毓金)

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